“真的是太感谢法院了!这笔旅游款我们惦记了将近一年，今天终于如愿以偿拿回属于自己的钱了。谢谢法院!谢谢两位法官!”

　　近日，十几位老人喜笑颜开地将手中的锦旗和感谢信送到民事案件承办法官胡善福与执行案件承办人杨兆平手中，真诚地表达他们心中的谢意。

　　“报警时的愤懑和焦灼，起诉后的惦念和期待，收到胜诉判决书的喜悦和拿回旅游款的愉快，今天真的是太高兴了!这锦旗和感谢信是我们61人共同的心意，请一定要收下!”

　　旅游梦碎养老钱陷危机

　　事情还要从一场“说走就走”的旅行说起。2024年秋，某百货超市与某旅行社合作举办旅游产品介绍会，百货超市邀请超市常客参加介绍会，旅行社则通过介绍会宣传其开发的各项旅游服务。几场介绍会结束，61名年均六十岁以上的老人先后办理会员卡并报名参加前往云南、老挝、泰国的旅游团。所有费用缴纳完毕，满怀期待的旅行却并不顺利，报名参团就退还办卡押金的承诺没有兑现、对提前出发需要等待的游客的餐补没有给付，甚至还有三十余名游客报名参加的旅游团迟迟没有开团。与百货超市和旅行社沟通退费未果，甚至多次报警求助均因属民事纠纷无法立案后，老人们抱着最后一丝希望，走进了法院的大门。

　　诉服指导细入微“一窗通办”优体验

　　2025年3月末，61位老人向东洲区人民法院提起诉讼，起诉某旅行社、某超市经营人邱某，以及通知老人们参加介绍会的超市员工王某。考虑到涉案人数众多、均为老年人，且老人们维权心切、情绪焦虑，立案庭“一窗通办”窗口为老人们提供全程的诉讼服务指导。在安抚老人们情绪的同时，耐心解答老人们的疑问，帮助老人们一次性明确需要准备的起诉材料。案件顺利立案后迅速进入了诉讼程序，由立案庭庭长胡善福承办。

　　理清事实快保全筑牢权益防护墙

　　胡庭长收到案件后，高度重视，通过仔细查阅公安局笔录、旅行社收费凭证等相关证据，迅速理清了案件的法律关系和基本事实。为避免旅行社转移财产导致老人们胜诉后钱款却难以执行，同时也是为了安抚老人们焦灼的情绪，胡庭长秉持“执源治理” 理念，果断依职权对旅行社的财产采取了诉讼保全。2025年4月2日，出具法律文书裁定保全，案件移送保全后，4月7日，收到某银行的协助执行通知书，被执行人某旅行社银行账户存款已被冻结，且在此次保全之前，该旅行社的银行账户存款已被弥勒市某法院、昆明市某法院冻结，本次通过诉讼保全及时冻结的十余万元为案件后续的顺利执行筑牢了坚实基础。

　　异地走访细取证释法明理促配合

　　案件审理初期，被告旅行社负责人矫某一直处于“失踪”状态，电话打不通，法律文书送达难。为了保障被告的合法诉权，也为了进一步查清案件事实，确保审判公正，胡庭长决定亲赴某旅行社的注册地址与经营地址云南省昆明市进行实地送达与走访调查。

　　2025年6月，胡庭长与法官助理付承志到达昆明后第一时间前往旅行社的登记注册地址，然而注册地址处只有一家已经经营一年多的咖啡厅，并无旅行社的任何踪迹。二人前往当地市场局查找信息，最后通过旅行社在市场局的备案信息中找到该旅行社的实际经营场所地址。

　　到达某旅行社的实际经营场所后，通过旅行社主管栾某，胡庭长得知矫某正在外地带旅游团。

　　“六十余名老人平均年龄超过六十岁，他们报名旅游就是想享受晚年生活。现在旅行社收取全部费用后，既未按约定安排出行，也未及时退还费用，现在老人们集体起诉，核心诉求就是要回自己的旅游费用，这是他们的合法权益，理应得到保障。”

　　与栾某详细说明案件的来龙去脉并完成送达后，胡庭长请栾某向矫某转达参加庭审、行使诉权的重要性，引导矫某端正态度。

　　聚焦争议精审理公正裁判明是非

　　2025年7月21日，案件正式开庭审理。庭审过程中，胡庭长围绕双方的辩论以及提交的证据材料展开细致审理，并总结本系列案的五项争议焦点：一是某旅行社违约，原告交纳的旅游费是否应当返还；二是原告交纳的会员卡押金是否应当返还；三是某旅行社违约，是否应当支持违约金；四是部分原告对饭补的请求是否应当支持；五是邱某与王某是否应当承担连带责任。

　　8月11日，胡庭长对本案作出民事判决，支持61名原告要求被告某旅行社返还旅游费、押金的诉讼请求，支持部分原告关于某旅行社承担饭补（证据材料充足）的诉讼请求，邱某承担连带责任。

　　强制执行利剑出权益兑现暖人心

　　判决生效后，某旅行社及邱某仍未主动履行给付义务，2025年10月，61位老人再次来到东洲区人民法院，向法院申请强制执行。案件承办人杨兆平收到案件后，迅速开展执行工作，在向被执行人某旅行社、邱某下发执行通知书及财产报告令 ，两位被执行人仍未配合、也未主动履行后，承办人立即采取下一步行动，执行工作有条不紊持续推进。

　　在执行工作开展初期，被执行人邱某始终处于“失联”状态，承办人杨兆平一直关注邱某的消息。2025年11月12日早上五时许，承办人杨兆平收到被执行人邱某有可能出现在新抚区六道街附近的消息后，带领法警到邱某可能出现的位置谨慎又耐心地进行蹲守。早上六时许，被执行人邱某终于出现，因邱某违反财产报告制度，对其采取拘留十五日的强制措施。

　　在扣划某旅行社已冻结的银行账户存款过程中，执行工作也遇到了阻碍。因该冻结账户是保证金账户，不能进行直接扣划，为保证61位老人尽快拿到属于自己的旅游款，承办人与该银行账户开户行联系，得知该保证金账户的监管单位是昆明市文旅局后，立即与文旅局取得联系。

　　在与文旅局沟通过程中，承办人向文旅局详细讲解了61位老人在这起旅游合同纠纷中因旅行社违约造成的经济损失，以及在维权过程中因为联系不上旅行社、长时间对旅游款的惦念甚至影响了老人们身体健康的情况，并将本案的判决以传真形式发送给文旅局。经过反复沟通，最终，文旅局同意将该笔执行款划拨至本院执行专户。

　　有效的强制执行力让案件快速执行完毕，2025年12月9日，老人们终于收到了期待已久的旅游款。

　　案结事了人和美合影定格夕阳红

　　“这照片照得太好了！给我们也发几张！”

　　合影留念后，老人们簇拥着围在相机旁，看着屏幕上定格的笑脸，现实中笑意正浓，照片里喜悦满溢，这双重的灿烂，是对案件圆满结果最生动的肯定。

　　此系列案件的圆满结束，是法院立审执各环节协同发力的生动实践。立案阶段的“一窗通办” 与贴心指导，案件“立得上、立得快”让老人们切实感受到诉讼服务的高效与温暖；审理阶段的细致查证与及时保全，为案件公正审判提供了有力支撑，也为后续执行打下了坚实基础；执行阶段的利剑出鞘与高效兑现，将胜诉当事人“纸上权益”兑现为“真金白银”，实现公平正义“最后一公里”。

　　让“夕阳”更暖，让“桑榆”更美，东洲区人民法院将继续坚持以人民为中心的发展理念，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

　　来源：抚顺市东洲区人民法院